Theo đó, CAAV cho nhân thức thời điểm gần đây, một vài dụng cụ tin tức mọi người và các trang mạng phường hội có phản ảnh hiện tượng nhân viên hàng không có hành vi xử sự chưa chính xác với hành khách, khác lạ là vụ việc can hệ đến chuyến bay VJ159 chặng Hà Nội - TP.HCM ngày 5-11 của Công ty cổ hủ phần hàng không VietJet.
Yếu tố này đã ảnh hưởng thụ động đến hình ảnh của ngành nghề hàng không, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hàng không.
CAAV đòi hỏi Công ty cổ hủ phần hàng không Vietjet tổ chức rút trải nghiệm về vụ chuyến bay VJ159 nêu trên trong toàn hệ thống, có cách thức kỷ luật nghiêm đối với viên chức có hành vi thiếu nhiều năm kinh nghiệm.
Trao đổi với Tuổi Trẻ về nội dung clip lan truyền trên mạng về việc nhân viên dịch vụ mặt đất ở trường bay Nội Bài xé vé tàu bay của đối tượng mua hàng, đại diện Vietjet cho nhân thức đã kỷ luật nữ viên chức này.
Theo vị này, chuyến bay VJ159 chặng Hà Nội - TP.HCM ngày 5-11 có giờ xuất hành là 17h50, giờ đóng cửa không nhận khách là 17h35.
Đến 17h41, hành khách này mới có mặt ở cửa ra máy bay. Để bảo đảm chuyến bay xuất phát đúng giờ, theo quy định, hồ sơ viên sân bay đã khước từ cho khách lên máy bay, song song cung cấp, hướng dẫn khách chuyển sang chuyến bay kế tiếp trong ngày.
"Hành vi hủy thẻ lên phi cơ của viên chức như phản ảnh là chưa chính xác trong giao tiếp với khách hàng. Theo đó, hãng hàng không đã xử lý kỷ luật phù hợp đối với viên chức" - thây mặt Vietjet nói.
Trước đó, trên mạng thị trấn hội đã lan truyền clip lưu lại hình ảnh nam hành khách đi chuyến bay của Vietjet trong khoảng Hà Nội đi TP.HCM, sau khi nghe loa gọi tên ở cửa vào, anh này giơ vé lên và nói: "Tôi đây".
Tuy nhiên, nhân viên nghĩ rằng đã trễ giờ và bị hủy vé, nam hành khách và viên chức Vietjet đã cự biện hộ tại quầy, sau đó nữ nhân viên xé vé của anh này.
Xem tại: bomtangap
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét